Šteta, nezgode i krađa

Javite nam čim primijetite, koliko god sitno izgledalo. To vrijedi i ako je neko udario vozilo dok je bilo parkirano i ako ste sami nešto zakačili pri manevrisanju. Prijava odmah je ono što drži vaš paket zaštite na vašoj strani.

Prvo uradite ovo

1. Fotografišite oštećenje iz nekoliko uglova, uz širi kadar koji pokazuje gdje se vozilo nalazi
2. Zabilježite datum, vrijeme i tačnu lokaciju te šta se dogodilo
3. Ako je uključeno drugo vozilo, uzmite registarske oznake, ime i osiguravajuće društvo druge strane
4. Javite nam se s brojem rezervacije i pošaljite nam fotografije

Treba li uključiti policiju?

Za svaku nezgodu, štetu, krađu ili provalu odmah pozovite policiju i pribavite službeni zapisnik, zatim kontaktirajte ETERNAL i fotografišite mjesto događaja. Bez obaveznog zapisnika ugovorna zaštita ili smanjenje odgovornosti možda se neće primijeniti.

Nikada: ne organizujte popravku sami. Popravke koje nismo odobrili ne nadoknađuju se i mogu vas u potpunosti koštati zaštite.

Prvo ljudi, zatim mjesto nezgode, pa onda mi. Provjerite da niko nije povrijeđen, osigurajte mjesto nezgode i pozovite 112 ako je nekome potrebna pomoć. Nakon toga pozovite ETERNAL pomoć na cesti na broj iz vašeg ugovora o najmu — dostupni smo u svako doba.

Na mjestu nezgode

1. Provjerite sve učesnike i pozovite 112 ako je neko povrijeđen
2. Osigurajte mjesto nezgode — uključite sva četiri žmigavca i postavite sigurnosni trougao
3. Pozovite policiju i zapišite broj zapisnika koji vam daju
4. Pozovite nas na broj iz vašeg ugovora o najmu i mi preuzimamo dalje

Pripremite ovo kada nas zovete

• Broj rezervacije i registarske oznake vozila
• Datum, vrijeme, tačnu lokaciju i kratak opis onoga što se dogodilo
• Fotografije oštećenja, mjesta nezgode i svakog drugog uključenog vozila
• Imena, adrese, registarske oznake i podatke o osiguranju svih učesnika te eventualnih svjedoka
• Broj policijskog zapisnika

Šta mi radimo dalje

Organizujemo izvlačenje i popravku preko vlastitih partnera te zamjensko vozilo kada je dostupno, kako biste mogli nastaviti put. Koliko plaćate za samu štetu zavisi od paketa zaštite koji ste odabrali.

Prvo pozovite policiju i uzmite broj predmeta, a zatim nazovite nas na broj iz vašeg ugovora o najmu. Organizujemo odvoz vozila i, kada je dostupno, zamjensko vozilo.

Korak po korak

1. Pozovite policiju i zatražite broj prijave
2. Ako je moguće, ostavite sve kako jeste dok policija ne pregleda mjesto događaja
3. Nazovite nas s brojem rezervacije, lokacijom i opisom onoga što se dogodilo

Šta dokumentovati

• Fotografije unutrašnjosti i vanjštine, uključujući razbijeno staklo ili oštećene brave
• Spisak svega što nedostaje ili je oštećeno
• Broj policijske prijave i podatke policajaca koji su izašli na teren

Napomena: vaše lične stvari nisu pokrivene nijednim paketom zaštite. Paket pokriva vozilo — laptop ili torba uzeti iz njega stvar su vašeg vlastitog osiguranja.

Odmah nas nazovite s adresom i brojem telefona deponije na kojoj se vozilo nalazi. Vozilo preuzimamo mi — vi ga ne možete osloboditi, jer je registrovano na nas i papirologija mora ići na naše ime.

Pripremite ovo kada nas zovete

• Adresu i broj telefona deponije
• Datum, vrijeme i razlog odvoženja, ako vam je poznat
• Broj rezervacije i registarske oznake

Koliko to košta

Kazna, odvoz i ležarina su vaši kao najmoprimca — posljedica su načina na koji je vozilo parkirano ili voženo i ne pokriva ih nijedan paket zaštite.

Kada vozilo bude kod nas, javit ćemo vam može li vam se vratiti ili je zamjensko vozilo brži način da ponovo krenete.

Ne, i vrijedi razumjeti zašto. Pozovite ETERNAL pomoć na cesti na broj iz vašeg ugovora o najmu i mi organizujemo sve što vozilu treba, u bilo koje doba.

Zašto je to toliko važno

• Popravka koju nismo odobrili ne nadoknađuje se, koliko god vas koštala
• Može u potpunosti poništiti vašu zaštitu za tu štetu, pa ostajete odgovorni za cijelu popravku
• Vozilo smiju dirati samo servisi s kojima sarađujemo

Šta umjesto toga

1. Prestanite voziti ako kvar utiče na sigurnost i parkirajte na sigurnom mjestu
2. Nazovite nas na broj iz vašeg ugovora o najmu
3. Organizujemo pregled, popravku ili zamjensko vozilo kada je dostupno

Dobro je znati: ETERNAL organizuje pomoć na cesti za mehanički kvar koji najmoprimac nije prouzrokovao. Svaka naplata te zamjena vozila ili nastavak najma slijede potpisani ugovor; ne obećava se nadoknada posrednih troškova putovanja ili smještaja.

Odmah pozovite policiju i uzmite broj prijave, a zatim nazovite nas na broj iz vašeg ugovora o najmu. Uradite oboje čim shvatite šta se dogodilo — krađa prijavljena kasno mnogo je teža za rješavanje, za sve strane.

Korak po korak

1. Pozovite policiju i zatražite broj prijave događaja
2. Nazovite nas s brojem rezervacije, lokacijom, vremenom i opisom onoga što se dogodilo
3. Sačuvajte svaki dokument — prijavu, ugovor o najmu i svu prepisku

Pripremite ovo kada nas zovete

• Broj rezervacije i registarske oznake
• Broj policijske prijave
• Ličnu kartu ili pasoš
• Gdje se nalaze ključevi — to je važno, pa recite iskreno u svakom slučaju

Šta slijedi

Organizujemo zamjensko vozilo kada je dostupno kako bi vaše putovanje moglo teći dalje, a prijavu štete vodimo mi. Koliko plaćate za krađu zavisi od paketa zaštite koji ste odabrali — bez dodatne zaštite odgovarate do pune vrijednosti vozila, a upravo to je situacija koju paket zaštite postoji da spriječi.