Opći Uslovi i Odredbe

1. Definicije

U ovim Uslovima sljedeći pojmovi imaju značenje navedeno u nastavku:

• "Web stranica" označava internet stranicu dostupnu na https://eternalrent.com i sve njene podstranice.
• "Usluge" označavaju iznajmljivanje vozila, rezervacije, korisnički račun, program lojalnosti i sve druge usluge koje nudimo putem Web stranice ili u našoj kancelariji.
• "Korisnik", "vi" ili "vaše" označava svaku osobu koja pristupa Web stranici ili koristi naše Usluge.
• "Najmoprimac" označava osobu koja sklapa ugovor o najmu vozila s Eternal Pro d.o.o.
• "Rezervacija" označava zahtjev za najam vozila podnesen putem Web stranice, telefonom, e-poštom ili lično.
• "Ugovor o najmu" označava poseban ugovor koji se potpisuje prilikom preuzimanja vozila, zajedno sa svim pripadajućim uslovima najma.

2. O nama

Web stranicom i uslugama upravlja:

• Eternal Pro d.o.o.
• Adresa: Dedići, Dubrave Gornje, Tuzlanski Kanton 75273, Bosna i Hercegovina
• E-pošta: [email protected]
• Telefon: +387 62 470 824
• Web stranica: https://eternalrent.com

3. Podobnost i izjave korisnika

Korištenjem Web stranice i naših Usluga, izjavljujete i jamčite da:

• Imate najmanje 18 godina i poslovnu sposobnost da sklopite pravno obavezujući ugovor.
• Svi podaci koje nam dostavite su istiniti, tačni, potpuni i ažurni.
• Web stranicu i Usluge nećete koristiti u nezakonite ili neovlaštene svrhe.
• Za najam vozila ispunjavate dodatne uslove navedene u našim Uslovima ugovora o najmu, uključujući minimalnu starosnu dob vozača i posjedovanje važeće vozačke dozvole.
• Snosit ćete odgovornost za sve aktivnosti koje se odvijaju pod vašim korisničkim računom.

4. Korištenje Web stranice

Web stranicu smijete koristiti isključivo u zakonite svrhe i u skladu s ovim Uslovima. Posebno se obavezujete da nećete:

• Koristiti Web stranicu na način koji krši važeće zakone ili propise Bosne i Hercegovine.
• Pokušati neovlašteno pristupiti našim sistemima, serverima, bazama podataka ili korisničkim računima drugih korisnika.
• Unositi viruse, zlonamjerni kôd ili bilo koji materijal koji je tehnički štetan.
• Koristiti automatizirane sisteme (botove, skripte, „scrapere") za prikupljanje podataka s Web stranice bez naše pisane saglasnosti.
• Reproducirati, umnožavati, kopirati ili preprodavati bilo koji dio Web stranice ili Usluga bez našeg ovlaštenja.
• Podnositi lažne, prijevarne ili spekulativne rezervacije.
• Ometati ili narušavati rad, sigurnost ili integritet Web stranice.

Zadržavamo pravo da uskratimo pristup Web stranici ili otkažemo bilo koji korisnički račun ili rezervaciju ako opravdano sumnjamo u kršenje ovih Uslova.

5. Korisnički računi

Korisnički račun nije obavezan za najam vozila, ali olakšava upravljanje rezervacijama i praćenje bodova lojalnosti. Na korisničke račune primjenjuje se sljedeće:

• Račun možete kreirati i koristiti putem e-maila i jednokratnog sigurnosnog koda ili putem vašeg Google računa (Google OAuth).
• Odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka i za sve aktivnosti koje se odvijaju pod vašim računom.
• Obavezujete se odmah nas obavijestiti o svakom neovlaštenom korištenju vašeg računa ili narušavanju sigurnosti.
• Obavezujete se pružiti tačne i potpune podatke prilikom registracije te ih ažurirati po potrebi.
• Jednokratni kod za prijavu ističe i može se koristiti samo jednom; autentifikaciju i sigurnu obradu pristupnih podataka obavlja naš pružalac usluga Supabase.
• Račun možete obrisati u odjeljku Lični podaci ili zatražiti pomoć putem [email protected]. Brisanje ne uklanja evidenciju završenih ili otkazanih najmova koju moramo čuvati zbog zakonskih, računovodstvenih, osiguravajućih ili spornih pitanja. Zadržavamo pravo suspendovati ili ukinuti račune koji krše ove Uslove.

6. Rezervacije i sklapanje ugovora

Postupak rezervacije putem Web stranice odvija se na sljedeći način:

• Podnošenje rezervacije putem Web stranice predstavlja vaš zahtjev za najam vozila i ne predstavlja samo po sebi sklopljen ugovor.
• Rezervacija postaje obavezujuća tek nakon što je mi potvrdimo (e-poštom, telefonom ili na drugi način) i/ili nakon potpisivanja Ugovora o najmu prilikom preuzimanja vozila.
• Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati rezervaciju, među ostalim u slučaju nedostupnosti vozila, sumnje na prijevaru, neispunjavanja uslova za vozača ili očigledne greške u cijeni ili opisu.
• Dostupnost vozila prikazana na Web stranici je informativnog karaktera i ne predstavlja garanciju dostupnosti dok rezervacija ne bude potvrđena.
• Vozilo prikazano u određenoj kategoriji predstavlja primjer; možemo isporučiti vozilo iste ili više klase ovisno o dostupnosti.

7. Cijene, dostupnost i greške

• Sve cijene prikazane su u valuti naznačenoj na Web stranici i, osim ako nije drugačije navedeno, izražene su za navedeni period najma.
• Nastojimo osigurati tačnost svih cijena i opisa, ali ne možemo garantirati da su svi podaci na Web stranici u svakom trenutku potpuni i bez grešaka.
• U slučaju očigledne greške u cijeni, opisu ili dostupnosti, zadržavamo pravo ispraviti grešku i otkazati svaku rezervaciju zasnovanu na pogrešnom podatku, čak i nakon potvrde, uz povrat svih eventualno uplaćenih iznosa.
• Cijene se mogu mijenjati u bilo kojem trenutku, ali izmjene neće utjecati na rezervacije koje su već potvrđene.
• Mogući dodatni troškovi i naknade detaljno su opisani u našim posebnim pravnim dokumentima.

8. Plaćanje

• Opcije prikazane prije potvrde mogu uključivati online plaćanje ili plaćanje pri preuzimanju gotovinom odnosno prihvaćenom kreditnom/debitnom karticom. Platne podatke obrađuje odgovarajući pružalac platnih usluga; Eternal Pro ne pohranjuje puni broj kartice.
• Obavezan je sigurnosni depozit čiji iznos ovisi o odabranom planu zaštite. Pri preuzimanju se ostavlja isključivo fizičkom kreditnom ili debitnom karticom na ime glavnog vozača; gotovina, prepaid i virtuelne kartice nisu prihvaćene. Depozit nije učešće niti ograničenje ukupne odgovornosti.
• Detaljni uslovi plaćanja, depozita i povrata uređeni su našim Uslovima plaćanja.

• Uslovi Plaćanja

9. Ugovor o najmu i povezani dokumenti

Ovi Opći uslovi i odredbe primjenjuju se zajedno s našim posebnim dokumentima koji uređuju sam najam vozila. U slučaju nesaglasja između ovih Uslova i Ugovora o najmu u pogledu konkretnog najma, mjerodavan je potpisani Ugovor o najmu. Sljedeći dokumenti čine sastavni dio ugovornog odnosa i preporučujemo da ih pažljivo pročitate:

• Uslovi Ugovora o Najmu
• Smjernice za Korištenje Vozila
• Uslovi Plaćanja
• Osiguranje i Odgovornost
• Dodatni Troškovi
• Dozvoljene Države

10. Intelektualno vlasništvo

• Web stranica i sav njen sadržaj — uključujući tekstove, logotipe, zaštitne znakove, grafike, fotografije, dizajn, izgled i softver — vlasništvo su Eternal Pro d.o.o. ili se koriste uz odgovarajuće ovlaštenje i zaštićeni su važećim propisima o intelektualnom vlasništvu.
• Dodjeljuje vam se ograničena, neisključiva i opoziva dozvola za pristup i korištenje Web stranice za vlastite, nekomercijalne potrebe.
• Bez naše prethodne pisane saglasnosti ne smijete kopirati, reproducirati, distribuirati, mijenjati niti stvarati izvedene radove na osnovu bilo kojeg dijela Web stranice.
• Naziv „Eternal Pro", logotip i povezani znakovi su naša oznaka; njihovo korištenje bez ovlaštenja nije dopušteno.

11. Sadržaj korisnika i recenzije

• Ako ostavite recenziju, ocjenu, komentar ili drugi sadržaj, jamčite da imate pravo na njegovo objavljivanje i da on ne krši prava trećih strana niti važeće zakone.
• Objavljivanjem sadržaja dajete nam neisključivo, besplatno i prenosivo pravo korištenja, prikazivanja i reprodukcije tog sadržaja u svrhu promocije i poboljšanja naših Usluga.
• Zadržavamo pravo ukloniti svaki sadržaj koji je uvredljiv, nezakonit, obmanjujuć ili na drugi način neprimjeren, bez prethodne najave.

12. Linkovi i usluge trećih strana

Web stranica može sadržavati linkove na web stranice i usluge trećih strana kojima mi ne upravljamo (npr. mape, autentifikacija, analitika). Ne preuzimamo odgovornost za sadržaj, politike ili prakse trećih strana i ne dajemo nikakve garancije u vezi s njima. Korištenje takvih stranica i usluga odvija se na vaš vlastiti rizik i podliježe njihovim uslovima.

13. Privatnost i zaštita podataka

Vaše lične podatke obrađujemo u skladu s našom Politikom privatnosti i Politikom kolačića, koje čine sastavni dio ovih Uslova. Molimo da ih pažljivo pročitate kako biste razumjeli kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše podatke.

• Politika Privatnosti
• Politika Kolačića

14. Dostupnost Web stranice

• Nastojimo osigurati neprekidnu dostupnost Web stranice, ali je ne garantujemo. Web stranica se pruža po načelu „kakva jest" i „kako je dostupna".
• Pristup Web stranici možemo privremeno suspendovati, povući ili ograničiti radi održavanja, nadogradnje ili iz drugih operativnih razloga, bez prethodne najave.
• Ne snosimo odgovornost ako Web stranica iz bilo kojeg razloga u nekom trenutku ili periodu nije dostupna.

15. Izjava o ograničenju garancija

U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim zakonom, Web stranica i informacije na njoj pružaju se bez ikakvih izričitih ili podrazumijevanih garancija u pogledu tačnosti, potpunosti, pouzdanosti ili prikladnosti za određenu svrhu. Ova izjava ne utječe na zakonska prava koja kao potrošač imate na osnovu obavezujućih propisa, niti na garancije vezane za samu uslugu najma vozila koje su uređene Ugovorom o najmu.

16. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim zakonom:

• Ne odgovaramo za neizravnu, posljedičnu ili slučajnu štetu, izmaklu dobit, gubitak podataka ili gubitak prilike koji proizađu iz korištenja ili nemogućnosti korištenja Web stranice.
• Ne odgovaramo za štetu nastalu zbog tehničkih kvarova, prekida, virusa ili neovlaštenog pristupa Web stranici izvan naše razumne kontrole.
• Naša ukupna odgovornost prema vama u vezi s korištenjem Web stranice neće prelaziti iznos koji ste, ako ste ga uopće platili, platili za predmetnu uslugu.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava našu odgovornost u slučajevima u kojima to ne bi bilo dopušteno zakonom, uključujući odgovornost za smrt ili tjelesnu povredu prouzrokovanu našom nepažnjom, za prijevaru ili za bilo koju odgovornost koja se prema obavezujućim propisima Bosne i Hercegovine ne može isključiti. Odgovornost vezana za sam najam vozila uređena je našim dokumentima Osiguranje i Odgovornost te Ugovorom o najmu.

17. Obeštećenje

Saglasni ste da ćete obeštetiti i zaštititi Eternal Pro d.o.o., njegove vlasnike, zaposlenike i zastupnike od svih zahtjeva, gubitaka, troškova i izdataka (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja) koji proizađu iz vašeg kršenja ovih Uslova, vašeg nezakonitog korištenja Web stranice ili Usluga, ili vašeg kršenja prava trećih strana.

18. Viša sila

Ne snosimo odgovornost za neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju bilo koje obaveze ako je ono prouzrokovano okolnostima izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na, elementarne nepogode, požar, poplave, ratove, terorizam, štrajkove, prekide u snabdijevanju, kvarove telekomunikacijskih ili energetskih mreža, te odluke nadležnih organa.

19. Izmjene Uslova

Možemo izmijeniti ove Uslove u bilo kojem trenutku. Izmijenjeni Uslovi objavljuju se na ovoj stranici uz ažurirani datum. Vaš nastavak korištenja Web stranice nakon objave izmjena predstavlja vaše prihvatanje izmijenjenih Uslova. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu. Na već potvrđene rezervacije primjenjuju se uslovi koji su bili na snazi u trenutku potvrde.

20. Salvatorna klauzula

Ako se bilo koja odredba ovih Uslova proglasi nevažećom ili neprovedivom, takva odredba će se tumačiti ili izmijeniti u najmanjoj mjeri potrebnoj da postane provediva, dok sve ostale odredbe ostaju na snazi u potpunosti.

21. Cjelovitost ugovora, odricanje i ustupanje

• Ovi Uslovi, zajedno s dokumentima na koje se pozivaju, čine cjelovit ugovor između vas i Eternal Pro d.o.o. u pogledu korištenja Web stranice.
• Ako u određenom slučaju ne ostvarimo neko pravo iz ovih Uslova, to se ne smatra odricanjem od tog prava ubuduće.
• Svoja prava i obaveze iz ovih Uslova možemo prenijeti na treću stranu; vi svoja prava i obaveze ne možete prenijeti bez naše prethodne pisane saglasnosti.

22. Mjerodavno pravo i nadležnost

• Ovi Uslovi te svi nesporazumi ili zahtjevi koji iz njih proizađu uređuju se i tumače u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine.
• Svi sporovi koji proizađu iz ovih Uslova ili u vezi s njima rješavat će se pred stvarno i mjesno nadležnim sudom u Bosni i Hercegovini.
• Ako ste potrošač, ovo ne utječe na vaša obavezujuća prava prema propisima o zaštiti potrošača.

23. Eternal+ Rewards program

Eternal+ Rewards je naš besplatni program lojalnosti. Učlanjenjem i korištenjem programa prihvatate sljedeća pravila, koja čine sastavni dio ovih Uslova:

• Učlanjenje je besplatno i dostupno fizičkim osobama starijim od 18 godina koje kreiraju korisnički račun. Program je namijenjen isključivo ličnoj, nekomercijalnoj upotrebi i nije prenosiv.
• Program koristi dvije vrste bodova koje se zarađuju istovremeno nakon svake prihvatljive rezervacije označene kao ZAVRŠENA (a ne u trenutku rezervacije): statusne bodove (određuju vaš nivo) i bodove za najam (koje trošite). Za svakih 1 € kvalifikovanog iznosa zarađujete 1 statusni bod i bodove za najam. Kvalifikovani iznos je cijena vozila nakon popusta plus odabrani paket zaštite, najviše do stvarno plaćenog iznosa. Opcije kilometraže, dodaci, prelazak granice, dostava, porezi, naknade i povratni depozit se NE računaju.
• Bodovi za najam dodatno se množe prema vašem nivou: Zlato ×1,0, Platina ×1,25, Dijamant ×1,35, President's Circle ×1,5 (npr. najam s osnovicom od 300 € donosi 300 statusnih bodova i 375 bodova za najam na nivou Platina).
• Bodovi nemaju novčanu vrijednost, ne mogu se zamijeniti za gotovinu niti prenijeti na drugu osobu ili račun.
• Bodove za najam koristite pri plaćanju rezervacije kao popust na cijenu najma vozila, po vrijednosti 50 bodova = 1 €. Po jednoj rezervaciji bodovima se može pokriti najviše određeni postotak cijene vozila, zavisno od nivoa: Gold 10%, Platina 15%, Dijamant 20%, President’s Circle 30%. Iskorištavanje je dostupno na najmovima bilo kojeg trajanja i može se kombinovati s plaćanjem novcem (dio bodovima, dio novcem). Bodovi se ne mogu primijeniti na poreze, naknade, pakete zaštite, dodatke, prekogranične naknade, depozite, kazne, naknade za štetu niti usluge trećih strana. Iskorištavanje bodova NE utiče na vaš nivo.
• Program ima četiri nivoa koji se određuju prema STATUSNIM bodovima zarađenim u tekućoj kalendarskoj godini: Zlato (od 0 — ulazni nivo, trajni minimum), Platina (od 2.000 statusnih bodova), Dijamant (od 4.000 statusnih bodova) i President's Circle (od 6.000 statusnih bodova).
• Status se računa po kalendarskoj godini (1. januar – 31. decembar). Kvalifikacija za neki nivo u jednoj godini zadržava taj nivo do kraja te godine i cijele naredne godine; nakon toga nivo se određuje prema aktivnosti u narednoj godini, uz Zlato kao minimum. Viši nivoi donose dodatne pogodnosti (veći množitelj bodova za najam, članske cijene, besplatni dodatni vozač, prednost pri preuzimanju i nadogradnje vozila kada su dostupne), kako je prikazano u vašem računu i podložno izmjenama.
• Bodovi za najam vrijede 24 mjeseca nakon isteka kalendarskog kvartala u kojem su zarađeni, a zatim ističu. Statusni bodovi vrijede u okviru kalendarske godine (uz gore navedeno pravilo zadržavanja nivoa). Datumi isteka i bodovi koji uskoro ističu prikazani su u vašem računu; istekli bodovi se ne mogu vratiti.
• Ako se završena rezervacija naknadno otkaže ili joj se status promijeni, pripisani bodovi se povlače. Ako su bodovi iskorišteni na rezervaciji koja se otkaže, iskorišteni bodovi se vraćaju na vaš račun.
• Pogodnosti članova (uključujući članske cijene i popuste) primjenjuju se samo na rezervacije izvršene putem vašeg računa i ne mogu se kombinovati s drugim ponudama, osim ako nije izričito navedeno.
• Zadržavamo pravo izmijeniti ili ukinuti program, nivoe, pogodnosti, način sticanja i iskorištenja bodova ili rok važenja bodova u bilo kojem trenutku, uz objavu izmjena. Već stečene pogodnosti nastojat ćemo razumno zaštititi u skladu sa zakonom.
• Zadržavamo pravo poništiti bodove, suspendovati ili ukinuti članstvo te oduzeti pogodnosti u slučaju zloupotrebe programa, prijevare, davanja netačnih podataka ili kršenja ovih Uslova.
• Zatvaranjem ili brisanjem korisničkog računa prestaje članstvo i poništavaju se svi neiskorišteni bodovi i pogodnosti, bez prava na naknadu.