Standardni povrat vozila

Vozilo predajete na mjestu povrata koje ste odabrali pri rezervaciji — na aerodromu, na svojoj adresi, na stanici ili u našem uredu. Naš agent vas tamo dočekuje, zajedno s vama pregleda vozilo i preuzima ključeve.

Prije primopredaje

• Napunite rezervoar, osim ako ste uzeli unaprijed plaćeno gorivo
• Iznesite smeće i grubu prljavštinu (da izbjegnete dodatne troškove) i pobrinite se da vozilo bude dovoljno čisto da ga možemo pravilno pregledati
• Provjerite prtljažnik, pretinac, džepove vrata i prostor ispod sjedišta zbog svojih stvari

Pri primopredaji

1. Sastanite se s našim agentom na mjestu i u vrijeme povrata iz vaše rezervacije
2. Zajedno pregledamo vozilo — kilometražu, nivo goriva i stanje
3. Predajete ključeve i dokumente vozila
4. Ako želite pisani zapisnik o povratu, samo zatražite — opcionalan je i ne izdajemo ga automatski

Šta se eventualno plaća

U rezervaciji je navedeno da li je najam plaćen online unaprijed ili se plaća pri preuzimanju. Pri povratu s vama pregledamo poznate dodatne stavke i dokumentujemo ih prema potpisanom ugovoru. Stavke potkrijepljene dokazima koje se utvrde kasnije—poput štete vidljive nakon pranja ili službenog naloga—mogu se naknadno obraditi prema tom ugovoru:

• Gorivo koje nedostaje, ako rezervoar nije pun a niste uzeli unaprijed plaćeno gorivo
• Dodatni dani, ako ste vozilo zadržali nakon dogovorenog vremena povrata
• Čišćenje, ako je vozilu potrebno više od uobičajene pripreme
• Šteta, do iznosa učešća paketa zaštite koji ste odabrali

Nakon povrata

Sigurnosni depozit se oslobađa nakon što je vozilo vraćeno i kada je sve u skladu s ugovorom o najmu. Kod kreditne kartice blokada jednostavno nestaje, a kod debitne kartice povrat obično traje 5 do 10 radnih dana, ovisno o vašoj banci.

Trebate vratiti vozilo negdje drugdje?

Mjesto povrata je ono koje ste odabrali pri rezervaciji. Ako vam treba drugo mjesto bilo gdje u Bosni i Hercegovini, javite nam se unaprijed i dogovorićemo to s vama.

Sljedeći korak

Provjerite mjesto i vrijeme povrata pod „Upravljaj rezervacijom” na ETERNAL stranici.

Zapisnik o povratu je pisana evidencija stanja vozila u trenutku predaje. Opcionalan je — ne izdajemo ga automatski i nije uvijek dostupan. Ako želite da povrat bude evidentiran napismeno, zatražite to od našeg agenta pri primopredaji i popunit ćemo ga zajedno s vama.

Šta se u njega upisuje

• Datum i vrijeme povrata
• Stanje kilometraže
• Nivo goriva
• Svako novo oštećenje utvrđeno prilikom pregleda

Ako ga imate, sačuvajte ga

Sačuvajte zapisnik i račun za sve što ste platili pri primopredaji dok vam depozit ne bude oslobođen i dok ne budete sigurni da je sve ispravno. Ako se ikada pojavi pitanje o kilometraži, nivou goriva ili stanju vozila, zapisnik je ono što ga rješava.

Savjet: napravite nekoliko fotografija vozila pri predaji, izvana i iznutra, po mogućnosti s vidljivim datumom. Budući da je pisani zapisnik opcionalan, vaše fotografije su najjednostavniji dokaz stanja u kojem je vozilo bilo.

Ako vozilo bude vraćeno toliko prljavo da se njegovo stanje ne može pravilno vidjeti, to evidentiramo pri primopredaji i vozilo ponovo pregledamo nakon što bude oprano.

Ako se nakon pranja pojavi oštećenje

Ako čišćenje otkrije novo oštećenje, ETERNAL ga procjenjuje prema potpisanom ugovoru, dostavlja prateće dokaze i specificiranu osnovu te navodi dostupni način prigovora. Svaka naplata ili podmirenje iz depozita slijedi ugovor; nije automatska samo zato što je oštećenje evidentirano.

Šta vam dostavljamo

• Fotografije svakog novog oštećenja pronađenog nakon pranja
• Pisano objašnjenje o kakvom je oštećenju riječ i kako je procijenjeno
• Specifikaciju naplaćenog iznosa

Šta iznos obuhvata

• Trošak popravke vozila
• Dane u kojima je vozilo van upotrebe dok se popravlja
• Umanjenje vrijednosti vozila nastalo zbog oštećenja

Koliko od toga plaćate zavisi od paketa zaštite koji ste odabrali za najam.

Kako to izbjeći

Vratite vozilo dovoljno čisto da se može pregledati i ostanite tokom pregleda. Oštećenje evidentirano pred vama pri primopredaji rješava se odmah i nikada ne dolazi kao naknadno iznenađenje.

Javite nam se čim primijetite — telefonom, putem WhatsAppa, e-maila ili chata. Nema formulara koji treba popuniti. Provjerimo vozilo i javimo vam šta smo pronašli.

Šta nam recite

• Broj vaše rezervacije
• Šta je predmet — vrsta, boja i sve po čemu se može prepoznati
• Gdje u vozilu mislite da ste ga ostavili
• Kada i gdje ste vratili vozilo

Šta slijedi

• Provjeravamo vozilo, gdje god se u tom trenutku nalazilo
• Javljamo vam se s odgovorom u svakom slučaju
• Ako ga pronađemo, dogovaramo s vama kako da ga dobijete natrag — preuzimanje u našem uredu ili dostava

Napomena: lične stvari nisu pokrivene nijednim paketom zaštite. Učinićemo sve što možemo da pronađemo vaš predmet, ali ne možemo preuzeti odgovornost za stvari ostavljene u vozilu.