Povrati i naknada troškova

Odobreni povrati vraćaju se na originalni način plaćanja. Obrada ETERNAL-a i poravnanje pružaoca platnih usluga odvojene su faze; očekivani status obrade treba potvrditi za konkretan povrat.

Vaš sigurnosni depozit

Nakon povrata i pregleda ETERNAL oslobađa ili vraća neiskorišteni iznos. Bankama je obično potrebno 5–10 radnih dana da sredstva ponovo postanu raspoloživa. Detaljan postupak, uključujući šta učiniti ako povrat nije stigao, nalazi se u odjeljku Depoziti i autorizacije kartica.

Kazna koju smo vam mi naplatili

Vraća se ako vaš prigovor bude uspješan i ako smo vam mi naplatili. Ako vam je nadležni organ naplatio direktno, povrat dolazi od njih. Pogledajte odjeljak Kazne, putarine i prekršajni nalozi.

Ispravka vašeg računa

Ako ispravka računa dovede do odobrenog povrata, ETERNAL ga vraća na originalni način plaćanja. Nakon obrade, bankama i pružaocima platnih usluga obično treba 5–10 radnih dana da sredstva učine raspoloživim.

Napomena: povrati se vraćaju na originalni način plaćanja. Ne možemo ih preusmjeriti na drugu karticu, račun ili novčanik, čak ni na vaš zahtjev.

Kontaktirajte ETERNAL prije bilo kakve kupovine. Mi ćemo stavku organizovati sami ili pisano potvrditi šta smijete kupiti i odobreni iznos. Za nadoknadu su potrebni to prethodno pisano odobrenje i specificirani račun.

Važno: sam telefonski poziv ne odobrava neograničen trošak. Prije kupovine pribavite pisano odobrenje ETERNAL-a za stavku i iznos te sačuvajte specificirani račun.

Kako funkcioniše

1. Nazovite nas čim primijetite da vozilu nešto treba
2. Mi to ili organizujemo umjesto vas ili pisano odobrimo konkretnu kupovinu i najviši iznos
3. Sačuvajte račun — mora sadržavati datum, artikal i iznos
4. Pošaljite nam račun s brojem rezervacije, a mi potvrđujemo iznos i dogovaramo s vama način isplate

Šta ovo pokriva

• Motorno ulje
• Tečnost za pranje vjetrobranskog stakla
• Rashladnu tečnost i slične pogonske tečnosti koje vozilu zatrebaju dok je kod vas

Šta ne pokriva

• Gorivo — na njega se primjenjuje politika „pun–pun”
• Sve kupljeno bez prethodnog kontakta s nama
• Popravke ili dijelove koje sami organizujete — umjesto toga pozovite pomoć na cesti

Ako s vozilom stvarno nešto nije u redu

Upaljena lampica, neobičan zvuk ili bilo šta zbog čega se ne osjećate sigurno nije nešto što treba sami rješavati. Pozovite ETERNAL pomoć na cesti na broj iz vašeg ugovora o najmu i mi preuzimamo dalje, u bilo koje doba.