Politika Privatnosti

Informacije koje prikupljamo

Prikupljamo i obrađujemo sljedeće lične podatke o vama:

• Ime i prezime
• Email adresa
• Broj telefona/mobitela
• Datum rođenja
• Adresa stanovanja
• Broj vozačke dozvole i datum izdavanja
• Broj lične karte ili pasoša
• Informacije o plaćanju (podaci o kreditnoj ili debitnoj kartici obrađuju se sigurno putem trećih strana)
• Fotografije vozila prije i poslije najma
• Podaci za prijavu na korisnički račun (email adresa, identifikatori autentifikacije te sigurnosni podaci o sesiji i uređaju; ETERNAL prijava putem e-maila koristi jednokratni kod, a ne lozinku)
• Podaci s vašeg Google računa ako odaberete prijavu putem Google-a (ime i prezime, email adresa, profilna fotografija i Google identifikator)
• IP adresa i podaci o uređaju prilikom korištenja naše web stranice

Kako koristimo vaše informacije

Koristit ćemo informacije koje prikupljamo o vama u sljedeće svrhe:

• Kreiranje i upravljanje vašim korisničkim računom i sigurnom prijavom
• Vođenje programa lojalnosti i dodjeljivanje bodova vjernosti
• Obrada i upravljanje rezervacijama vozila
• Verifikacija vaše podobnosti za najam vozila
• Komunikacija u vezi vaše rezervacije i pružanje korisničke podrške
• Slanje potvrda rezervacija, podsjetnika i ažuriranja
• Marketing i promocije (uz vaš pristanak)
• Prikupljanje povratnih informacija i svjedočanstava kupaca
• Ciljano oglašavanje (uz vaš pristanak)
• Zaštita web stranice i sprječavanje prijevara
• Poštivanje zakonskih obaveza i rješavanje sporova
• Poboljšanje naših usluga i korisničkog iskustva

Ako želimo koristiti vaše informacije u bilo koju drugu svrhu, zatražit ćemo vaš pristanak i koristiti vaše informacije samo po dobijanju vašeg pristanka, osim ako zakonom nismo obavezni postupiti drugačije.

Kako dijelimo vaše informacije

Nećemo prenositi vaše lične podatke trećim stranama bez traženja vašeg pristanka, osim u ograničenim okolnostima kako je opisano u nastavku:

• Supabase (Supabase Inc.) - hosting baze podataka, autentifikacija korisnika i sigurna pohrana podataka korisničkih računa
• Google (kada odaberete prijavu putem Google računa) - za autentifikaciju vašeg identiteta (Google OAuth)
• Analitika (Google Analytics) - za razumijevanje korištenja web stranice
• Prikupljanje i obrada podataka - za upravljanje rezervacijama
• Pružatelji usluga plaćanja - za sigurnu obradu transakcija
• Osiguravajuća društva - u slučaju nesreća ili zahtjeva
• Nadležni organi - kada to zakon zahtijeva

Zahtijevamo da takve treće strane koriste lične podatke koje im prenosimo samo u svrhu za koju su preneseni i da ih ne zadržavaju duže nego što je potrebno za ispunjenje navedene svrhe. Također možemo otkriti vaše lične podatke u sljedećim slučajevima: (1) radi poštivanja važećeg zakona, propisa, sudskog naloga ili drugog pravnog postupka; (2) radi provođenja naših ugovora s vama, uključujući ovu Politiku privatnosti; ili (3) radi odgovora na tvrdnje da vaše korištenje Usluge krši prava trećih strana.

Zadržavanje vaših informacija

Zadržat ćemo vaše lične podatke kod nas:

• Podatke aktivnog računa dok račun postoji i onoliko dugo nakon zatvaranja koliko je potrebno za navedene svrhe
• Podatke o završenim ili otkazanim najmovima, plaćanjima, računima i potraživanjima tokom rokova potrebnih za računovodstvo, poreze, osiguranje, rješavanje sporova i druge zakonske obaveze
• Podatke budućih rezervacija i profilne podatke koji nisu potrebni za zakonsku evidenciju brišemo u okviru postupka brisanja računa
• Za druge legitimne razloge poput provođenja zakonskih prava, sprječavanja prijevara, itd.
• Rezidualne anonimne informacije i agregirane informacije mogu se pohraniti neograničeno

Vaša prava

Ovisno o zakonu koji se primjenjuje, možete imati pravo na:

• Pristup i ispravak ili brisanje vaših ličnih podataka
• Primanje kopije vaših ličnih podataka
• Ograničenje ili prigovor aktivnoj obradi vaših podataka
• Traženje da podijelimo (prenesemo) vaše lične podatke drugom subjektu
• Povlačenje bilo kojeg pristanka koji ste nam dali za obradu vaših podataka
• Pravo na podnošenje pritužbe nadležnom tijelu

Za ostvarivanje ovih prava, možete nam pisati na [email protected]. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u skladu s važećim zakonom. Napominjemo da ako nam ne dozvolite prikupljanje ili obradu potrebnih ličnih podataka ili povučete pristanak za obradu istih za potrebne svrhe, možda nećete moći pristupiti ili koristiti usluge za koje su vaše informacije tražene.

Korisnički računi i prijava

Možete kreirati korisnički račun kako biste upravljali svojim rezervacijama i bodovima lojalnosti. Prijava na račun moguća je na dva načina:

• Putem email adrese i jednokratnog 6-cifrenog koda koji vam šalje pružalac autentifikacije
• Putem vašeg Google računa (Google OAuth) - u tom slučaju primamo osnovne podatke vašeg Google profila navedene gore

Autentifikaciju i sigurnu obradu pristupnih podataka obavlja naš pružalac usluga Supabase. ETERNAL prijava e-mailom je bez lozinke: jednokratni kod ističe i može se koristiti samo jednom. Račun možete samostalno obrisati u odjeljku Lični podaci ili nam se obratiti na [email protected] radi ostvarivanja prava na podatke. Brisanjem se uklanjaju profil, buduće rezervacije i dokumenti obuhvaćeni postupkom; završene i otkazane rezervacije te računovodstveni zapisi mogu ostati sačuvani kada je to potrebno zbog zakona, osiguranja ili rješavanja sporova.

Pravni osnov za obradu

Vaše lične podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više sljedećih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora - kada je obrada neophodna za rezervaciju i pružanje usluge najma vozila te za vođenje vašeg korisničkog računa
• Vaš pristanak - za marketinšku komunikaciju i ciljano oglašavanje, koji možete povući u bilo kojem trenutku
• Legitimni interes - za sprječavanje prijevara, sigurnost web stranice i poboljšanje naših usluga
• Zakonska obaveza - kada smo dužni obraditi i zadržati podatke u skladu sa važećim propisima

Kolačići

Da biste saznali više o tome kako koristimo kolačiće i vaše izbore u vezi s ovim tehnologijama praćenja, molimo pogledajte našu Politiku kolačića.

Sigurnost

Sigurnost vaših informacija nam je važna i koristit ćemo razumne sigurnosne mjere kako bismo spriječili gubitak, zloupotrebu ili neovlaštenu izmjenu vaših informacija pod našom kontrolom. Međutim, s obzirom na inherentne rizike, ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost i posljedično ne možemo osigurati ili garantirati sigurnost bilo kojih informacija koje nam prenosite, a to činite na vlastiti rizik.

Linkovi trećih strana i korištenje vaših informacija

Naša Usluga može sadržavati linkove na druge web stranice kojima mi ne upravljamo. Ova Politika privatnosti se ne odnosi na politiku privatnosti i druge prakse bilo kojih trećih strana, uključujući bilo koju treću stranu koja upravlja bilo kojom web stranicom ili uslugom koja može biti dostupna putem linka na Usluzi. Snažno vam savjetujemo da pregledate politiku privatnosti svake stranice koju posjetite. Nemamo kontrolu i ne preuzimamo odgovornost za sadržaj, politike privatnosti ili prakse bilo kojih web stranica ili usluga trećih strana.

Podaci specifični za najam vozila

Kao kompanija za najam vozila, također prikupljamo i obrađujemo:

• Podatke o vozačkoj dozvoli za verifikaciju podobnosti
• Informacije o vozilu koje iznajmljujete (registracija, stanje, kilometraža)
• Fotografije vozila prije i poslije najma
• Podatke o osiguranju koje odaberete
• Evidenciju plaćanja i depozita
• Podatke o nesrećama ili štetama ako se dogode

Međunarodni prijenosi podataka

Naše poslovanje i ova web stranica nalaze se u Bosni i Hercegovini, ali se neki vaši podaci pohranjuju i obrađuju izvan Bosne i Hercegovine. Konkretno, podaci vašeg korisničkog računa (uključujući podatke za prijavu) pohranjuju se kod našeg pružatelja usluga Supabase na serverima u Sjedinjenim Američkim Državama (regija us-west-1). Drugi pružatelji usluga (poput Google-a) također mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine. Kada prenosimo podatke u zemlje koje možda ne pružaju isti nivo zaštite podataka, oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mjere (poput standardnih ugovornih klauzula) i/ili na vaš pristanak. Korištenjem naše Usluge i kreiranjem korisničkog računa, pristajete na ovaj prijenos.