Kvarovi i pomoć na cesti

Sklonite se na sigurno, uključite sva četiri žmigavca i pozovite ETERNAL pomoć na cesti na broj iz vašeg ugovora o najmu. Uključena je u svaki najam i javljamo se 24 sata dnevno. Nemojte nastaviti vožnju s upaljenom lampicom — to obično mali problem pretvara u skup.

Prvi koraci

• Zaustavite se na sigurnom mjestu i uključite sva četiri žmigavca
• Na autoputu izađite na stranu dalje od saobraćaja i sačekajte iza zaštitne ograde, nikada u vozilu
• Obucite sigurnosni prsluk i postavite sigurnosni trougao, ako je to sigurno učiniti
• Ne pokušavajte sami ništa popravljati

Kada nas nazovete

• Vašu tačnu lokaciju, registarske oznake i broj rezervacije
• Koje lampice svijetle i kako se vozilo ponaša
• Da li je vozilo vozno i da li ste na sigurnom mjestu

Koliko to košta

ETERNAL organizuje pomoć na cesti za mehanički kvar koji najmoprimac nije prouzrokovao. Izlazak ekipe zbog izgubljenog ključa, ključa zaključanog u vozilu, pogrešnog goriva ili praznog rezervoara naplaćuje se. Sve naplate te zamjena vozila ili nastavak najma slijede potpisani ugovor.

Zaustavite se čim je sigurno. Svako vozilo ima rezervni točak ili set za popravku, pa to možete riješiti sami ako se osjećate sigurno — ili nas pozovite i mi dolazimo do vas.

Ako mijenjate sami

• Radite to samo ako ste na sigurnom mjestu — nikada na zaustavnoj traci autoputa
• Slijedite upute iz priručnika vozila u pretincu
• Nakon toga vozite pažljivo i javite nam, kako bismo vratili pravu gumu na vozilo

Spora ispuhanost gume

• Zaustavite se čim to možete sigurno učiniti
• Nemojte nastaviti brzo voziti na ispuhanoj gumi — time uništavate i felgu, a ne samo gumu, a felga košta znatno više
• Nazovite nas i reći ćemo vam da li da mijenjate ili sačekate nas

Dobro je znati: oštećenje guma pokriveno je od Eternal zaštite naviše. Uz Osnovnu zaštitu ili bez ikakvog paketa, oštećenu gumu plaćate sami.

Nazovite nas i organizujemo paljenje uz pomoć kablova. Molimo vas da ne prihvatate pomoć prolaznika, koliko god dobronamjerna bila — pogrešno urađeno paljenje može oštetiti elektroniku, a ta šteta nije pokrivena.

Prije nego što nazovete

• Automatski mjenjač: stavite u P. Ručni: u neutralnu, ručna kočnica podignuta
• Isključite svjetla, klimu i radio
• Provjerite da ste sigurno parkirani i da su uključena sva četiri žmigavca
• Pripremite broj rezervacije i tačnu lokaciju

ETERNAL organizuje pomoć za kvar akumulatora ili vozila koji najmoprimac nije prouzrokovao. Ako se akumulator ispraznio zato što su svjetla ili oprema ostali uključeni, izlazak ekipe se naplaćuje. Konačna procjena slijedi potpisani ugovor.

Mi to organizujemo. Nazovite nas i šaljemo šlep službu do vas — molimo vas da sami ne zovete šlepera osim ako vas nismo zamolili, jer ne možemo nadoknaditi odvoz koji nismo organizovali.

Dok čekate

• Pomjerite vozilo na sigurno mjesto ako se još može pomjeriti i uključite sva četiri žmigavca
• Čekajte na sigurnom mjestu — izvan kolovoza i iza zaštitne ograde na autoputu
• Držite telefon dostupnim kako bi vas vozač šlep službe mogao pronaći

Nakon preuzimanja vozila

Vozilo ide u servis s kojim sarađujemo na pregled i popravku, a mi vodimo postupak dalje — oko samog vozila nemate više šta raditi. Ako najam treba da se nastavi, organizujemo zamjensko vozilo.

Napomena: odvoz uzrokovan kršenjem ugovora o najmu — vožnjom izvan puta ili u zemlju koju nismo odobrili — nije pokriven i naplaćuje se vama.

Nazovite nas i pronaći ćemo najbrži način da ponovo krenete. Molimo vas da u međuvremenu ne iznajmljujete vozilo od nekog drugog — ne možemo nadoknaditi vozilo koje ste uzeli bez prethodnog dogovora s nama.

Kako funkcioniše

1. Nazovite nas i recite šta se dogodilo i gdje se nalazite
2. Zajedno odlučujemo hoće li vas pomoć na licu mjesta, popravka ili zamjensko vozilo najbrže vratiti na put
3. Ako je zamjensko vozilo, ili vam ga dovezemo ili ga pripremimo u našem uredu — šta god je brže za mjesto gdje ste

Iskreno: zamjensko vozilo zavisi od toga šta nam je u tom trenutku slobodno, od doba dana i od toga gdje se nalazite. Uvijek ćemo vam odmah reći šta je realno, umjesto da vas ostavimo da čekate na možda.

Nazovite nas. Organizovat ćemo način da ponovo krenete, bilo da vam donesemo ključ ili zamijenimo vozilo. Ne pokušavajte silom otvoriti vozilo i ne naručujte ključ ni od koga drugog.

Šta nam treba od vas

• Broj rezervacije i registarske oznake
• Gdje se trenutno nalazite
• Potvrdu da je ključ zaista izgubljen, a ne zaključan u vozilu — za to dvoje treba različita pomoć
• Ličnu kartu kada naš kolega stigne

Koliko to košta: izgubljen ključ jedan je od troškova koje ne pokriva nijedan paket zaštite, ni na jednom nivou. Plaćate zamjenski ključ i njegovu dostavu do vas. Ključ vozila s elektronikom nije jeftina stavka, pa ga vrijedi držati na promišljenom mjestu.

Nazovite nas i vratit ćemo vas u vozilo. Molimo vas da ne obijate vrata ni prozor i da sami ne zovete bravara — šteta od bilo čega od toga naplaćuje se vama, a obično je veća nego što bi bio izlazak naše ekipe.

Recite nam

• Broj rezervacije i registarske oznake
• Gdje se vozilo nalazi
• Šta se tačno dogodilo — ključ zaključan unutra, ključ ne radi ili vozilo ne reaguje
• Da li je neko ili nešto zatvoreno u vozilu, kako bismo znali koliko je hitno

Otvaranje vozila u kojem je ključ zaključan naplaćuje se, jer nije riječ o kvaru vozila. Pripremite ličnu kartu — nećemo otvoriti vozilo osobi za koju ne možemo utvrditi da je najmoprimac.

Pogrešno gorivo: nemojte paliti motor. Ni na sekundu, pa ni da pomjerite vozilo s benzinske pumpe. Motor koji nije upaljen obično se može isprazniti i vozilo nastavlja put; motor koji je radio na pogrešnom gorivu može zahtijevati remont.

Ako ste natočili pogrešno gorivo

1. Ostavite motor ugašen i izvadite ključ
2. Odmah nas nazovite i recite nam šta je ušlo u rezervoar
3. Organizujemo odvoz vozila i pražnjenje rezervoara

Ako ste ostali bez goriva

• Zaustavite se na sigurnom mjestu i uključite sva četiri žmigavca
• Nazovite nas — nemojte pješačiti autoputem ili neosvijetljenom cestom do pumpe
• Donosimo vam gorivo

Koliko to košta: oboje se naplaćuje, jer nijedno nije kvar vozila. Pogrešno gorivo je daleko skuplje od ta dva, zbog čega je jedino pravilo koje je zaista važno — ne paliti motor.

Za sve ostalo o načinu rada vozila — poklopac rezervoara, komanda koju ne prepoznajete — priručnik u pretincu odgovara na većinu pitanja. Ako ne pomogne, nazovite nas i objasnit ćemo vam korak po korak.