Pri preuzimanju

Provjeravamo vaše dokumente i karticu, zajedno prolazimo kroz ugovor o najmu i obilazimo vozilo prije nego što krenete. Cijela primopredaja obično traje samo nekoliko minuta.

Dokumenti i ugovor

1. Pokažite vozačku dozvolu, ličnu kartu ili pasoš i karticu za plaćanje koja glasi na ime glavnog vozača
2. Dodajte dodatke koji vam još trebaju — dodatni vozač, dječije sjedište ili GPS
3. Pročitajte ugovor o najmu i potvrdite ga
4. Ako se rezervacija plaća pri preuzimanju, platite prihvaćenim načinom i preuzmite račun; najam plaćen online unaprijed ne naplaćuje se ponovo
5. Zatim na prihvaćenoj fizičkoj kartici glavnog vozača zasebno rezervišemo ili naplatimo sigurnosni depozit, ovisno o kartici i pružaocu

Kod vozila

Zajedno obilazimo vozilo i u vašem prisustvu evidentiramo svako postojeće oštećenje, kako bi bilo zabilježeno kao ranije nastalo prije nego što krenete. Nakon toga dobijate ključeve i dokumente vozila.

Sljedeći korak

Provjerite detalje svoje rezervacije pod „Upravljaj rezervacijom” na ETERNAL stranici prije puta.

Plaćanje najma i sigurnosni depozit su odvojene transakcije. Najam s plaćanjem pri preuzimanju naplaćuje se karticom ili gotovinom pri primopredaji; najam plaćen online naplaćen je ranije. Depozit se zatim odvojeno rezerviše ili naplaćuje na prihvaćenoj fizičkoj kartici, ovisno o kartici i pružaocu.

Dvije transakcije

• Plaćanje najma: unaprijed online ili pri preuzimanju, kako je navedeno u rezervaciji, uz račun za završeno plaćanje
• Sigurnosni depozit: odvojeno se rezerviše ili naplaćuje na prihvaćenoj fizičkoj kartici glavnog vozača pri preuzimanju
• Depozit iznosi 500 € uz opciju Bez dodatne zaštite i 200 € uz Basic, Eternal ili Full Protection

Napomena: depozit je sigurnosni iznos na kartici, a ne učešće niti ograničenje odgovornosti. Dospjeli iznosi prema potpisanom ugovoru—uključujući dokumentovanu štetu kada je primjenjivo—mogu se podmiriti iz njega, a nakon obračuna neiskorišteni iznos se oslobađa ili vraća.

Zašto iznos može izgledati drugačije u vašoj bankovnoj aplikaciji

• Obje transakcije mogu se pojaviti gotovo istovremeno, što može izgledati kao jedno veće terećenje
• Kreditna kartica blokira depozit na vašem limitu bez stvarnog terećenja
• Kod debitne kartice pružalac platnih usluga može rezervisati ili naplatiti depozit; zato ga bankovna aplikacija može prikazati drugačije od blokade na kreditnoj kartici
• Kursevi valuta i način na koji vaša banka prikazuje autorizaciju na čekanju mogu učiniti da iznos privremeno izgleda veći

Nakon vraćanja vozila

Autorizacija se oslobađa nakon što se vozilo vrati u skladu s ugovorom o najmu. Ovisno o vašoj banci, povrat na debitnu karticu obično traje 5 do 10 radnih dana.

Da. Ako je tog dana slobodno vozilo iz više kategorije, možete nadograditi pri primopredaji. Tačnu dnevnu razliku u cijeni kažemo vam prije potvrde, tako da odlučujete na licu mjesta.

Kako funkcioniše

1. Pitajte za nadogradnju kada vas dočekamo
2. Provjeravamo koje su više kategorije slobodne za vaše datume
3. Dobijate dnevnu razliku u cijeni za nadogradnju
4. Potvrđujete, a mi ažuriramo ugovor o najmu prije nego što krenete

Nadogradnja pri primopredaji uvijek zavisi od toga šta je tog dana slobodno. Ako već znate da želite veće vozilo, najsigurnije je unaprijed izmijeniti rezervaciju pod „Upravljaj rezervacijom”.

Sljedeći korak

Promijenite kategoriju vozila unaprijed pod „Upravljaj rezervacijom” na ETERNAL stranici.

Nadograđujemo vas na veće, odgovarajuće vozilo bez dodatnih troškova — plaćate cijenu svoje originalne rezervacije.

Uobičajeni ishod: besplatna nadogradnja

• Naš cilj je uvijek da vozilo koje ste rezervisali bude spremno i čeka vas
• Ako vaša tačna kategorija nije dostupna, nadograđujemo vas na veće odgovarajuće vozilo
• Plaćate cijenu svoje originalne rezervacije — sama nadogradnja je besplatna

U rijetkim slučajevima

• Neočekivan problem, poput iznenadnog servisa ili kasnog vraćanja prethodnog korisnika, može značiti da je slobodno samo manje vozilo
• Rješavamo to s vama na licu mjesta i organizujemo alternativni prevoz ako je potrebno
• Razumni i dokumentovani troškovi alternativnog prevoza rješavaju se samo prema dogovoru koji vam ETERNAL unaprijed potvrdi

Sljedeći korak

Recite nam kada vas dočekamo i odmah ćemo organizovati nadogradnju ili alternativu.